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猫眼回应退票:未发现大规模黄牛 重大档期退票属常态

2018-05-04 11:59:15新浪科技
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  科技 谭宵寒

  由刘若英执导的电影《后来的我们》以首日预售票房破亿、三天票房破7.69亿元的成绩领跑了“五一档”,但随后该电影出现大量集中退票的情况,被怀疑票房造假,作为《后来的我们》的制作方之一和发行方,猫眼也成为被质疑的焦点。

  猫眼随后发布两份声明,第一份声明中指出,该电影确实存在恶意退票,涉及数量38万张,占当日总票房的4.6%;第二份声明中指出,有54%的订单确定为用户正常改签行为,这部分用户最终产生真实支付并消费,在剩余46%的退票订单中,有部分确定为恶意刷票,疑似黄牛行为,将对相关进行查封处理,并对恶意刷票的相关个人和组织追究法律责任。昨日,猫眼再次对该事件进行说明,回应了外界关注的几大疑点。

  第一,如何定义改签?

  猫眼娱乐COO 康利解释说,猫眼在定义改签时,用的是“事实改签”的概念。一般,用户改签存在两种情况,第一,部分影院有改签的功能,直接从A时间改到B时间;第二,部分影城不支持改签,但支持退票的服务,用户可以将原来的票退掉,在同一个影院用同一个、同一个手机号新下一个订单。

  “我们衡量改签时是可以用和手机号作为唯一的身份标签来识别他是不是进行了事实的改签,用户在当日实际真实支付、并真实进场观影。”康利解释声明中提到的有54%的订单确定为用户正常改签行为。

  第二,疑似黄牛行为如何处理?

  在声明中,猫眼提到了,在剩余46%的退票订单中,有部分确定为恶意刷票,疑似黄牛行为。但康利澄清说,这46%中包含了正常的用户不想观影就退票的行为。

  “当时我们怀疑其中包含了部分疑似黄牛的行为,是这个突发事件后,我们也看到了一些网络上自媒体、影城截图等种种迹象来推测是不是遭到了黄牛的刷票,根据这样一种猜测和线索继续往下查。但我们目前确实没有迹象表明背后是一个大规模的、有组织的、黄牛刷票行为。”康利表示。

  第三,为何《后来的我们》出现集中退票?

  康利解释说,在重要档期,尤其是重要档期的首日,退票和改签比例的高起应该是一个常态。“只不过这次可能比历史上更多了一些,并不是这次突然发生了退票率的攀升。”

  从猫眼提供的这张退票图来看,在“国庆档”、“春节档”都出现了退票小高峰,在5%-6%之间,并在“五一档”迎来高点,超7%。

  对于“五一档”相对其他档期,退票率更高的情况,康利解释说,从历史来看,一般有几个特征会造成高退票率:第一,热门档期的热门影片;第二,预售开启的时间比较长,并且预售阶段比较火爆。

  据康利介绍,大量用户退票是产生在映前十几天甚至10天、8天,映前越早购买的用户到临时改签的概率越大。另外,这次的“五一档”4月28日那天是周六,但当天由于调休变成了工作日。“虽然大家看到的是28日晚上退票率上升,但这是当天场次退票率的结果,实际上用户的购票、退票或者改签行为是发生在之前的,并不是都发生在当天晚上的那个时段发生的。”猫眼方面澄清说。

  猫眼方面表示,整个“五一档”的退票率都高,但《后来的我们》确实比其他影片更凸显一些。据分析,《后来的我们》单一影片占了大盘的80%,当天的票房绝大部分都出自这一影片。

  “‘春节档’的几个片子之间的悬殊差距没有那么大,‘国庆档’也没有那么大,竞争还是比较激烈的,当所有的退票集中在一个单片的时候,站在影城的角度来讲有比较大的反应其实是可以理解的,肯定第一反应就是,这个片子怎么了。但是在历史上,其他的档期比如有3

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