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人民日报海外版评在线旅游“坑”:快速发展出乱象

2018-08-01 12:30:25人民日报海外版
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  在线旅游“坑”有多少

  夏季是旅游高峰期,有报告称,今年中国游客正在创造全球最大的避暑旅游市场,总计花费将超过3000亿元人民币。而出行的一大渠道就是在线旅游平台。在线旅游平台以高效、便捷的服务深受消费者青睐,但暴露出的问题也不少。

  平台问题依然多

  在飞猪上提前预订了今年7月26日至31日的上海某经济型酒店双床房,入住后临时收到通知30日上午要清退,不得已在平台重新订房。然而改订后的房间描述不清晰,误导消费者。消费者提出要更换,却被要求补齐差价50元。

  通过去哪儿网预定了7月16日至20日新加坡酒店并支付费用,但到达当日酒店却查不到预订信息。联系网站客服,只能确认当天入住信息,此后3天仍未有预订信息。此后消费者多次与网站沟通,未能解决后两天住宿问题,而网站也不予理睬。

  参加途牛旅游公司境外游,并在导游安排的指定购物店购物,快递回国内。回国后发现商品与现场所见差距非常大,且查询到境外消费刷POS机交易记录的交易地址是国内。消费者与平台、旅行社多次协商,均得不到回复。

  在携程预订日本酒店,提出取消订单后,酒店对消费者信用卡多次扣款,直到信用卡额度不够才终止,扣款为双倍房价还有余。消费者询问酒店,酒店以不知谁扣款为由拒绝;找旅游平台,平台又推诿给酒店。

  这是近一个多月发生的旅游投诉事件。根据人民网旅游3

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